• La rédaction

Le développement durable et le numérique sont les nouveaux critères de classement des hôtels.


Chr365 avait déjà anticipé cette réforme !


L’attribution d’étoiles se fait sur la base de l’appréciation de 3 grands thématiques : La qualité de confort des équipements, la qualité des services proposés dans les établissements et enfin les bonnes pratiques en matière de respect de l’environnement et de l’accueil des clientèles en situation de handicap.


La mise à jour de cette grille (1er avril 2022) prend maintenant en compte les critères d’écologie et de développement durable, de numérisation de certains services.

Des tendances de fond observées depuis plusieurs années déjà, transformations qui sont devenues inéluctables avec la crise sanitaire que l’on connait depuis début 2020.


Cette réforme est marquée par l’importance donnée à deux sujets : le développement durable et le numérique. Tous deux étaient déjà présents, mais dans une moindre mesure : les hébergeurs étaient « seulement » invités à sensibiliser leurs clients et leur personnel à l’environnement et pour certaines catégories, à proposer du Wi-Fi.


La dématérialisation du check-in fait son entrée parmi les nouveaux critères. Il n’y a pas toujours d’intérêt pour l’établissement de faire réaliser l’enregistrement par le personnel. Il doit être là avant tout pour le service. L’idée est d’encourager tout ce qui valorise le service durant le parcours client.


La digitalisation concerne aussi la brochure explicative de l’hôtel (Directory) dans chaque chambre, ainsi que le kiosque d’informations des activités aux alentours et les journaux. Tout ce qui pourra être accessible en ligne par le biais d’un QR Code ou tout autre moyen sera valorisé. Une dématérialisation logique, alors que tout le monde possède un smartphone dans sa poche.


Chr365Directory vous apporte déjà toutes ces solutions : c’est une application web "responsive" mobile et internet, disponible pour vos clients via un lien internet ou un QR code affiché dans chaque service de votre établissement : chambres, spa, restaurant, bar...


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